Procedimiento RMA (envío de equipo a servicio técnico)
Si necesitas enviar tu equipo a nuestro servicio técnico, sigue estos pasos:
1. Comunicarse con Soporte INFOKRAUSE
Antes de proceder con el envío, comunícate con nuestro equipo de soporte vía ticket o teléfono. Esto nos permitirá intentar solucionar el problema de manera remota.
| Ticket de soporte online: | Teléfono: |
| https://soporte.infokrause.cl/ | +56 2 22479889 opción 2 |
2. Descargar y completar el formulario RMA
Descarga el formulario de RMA y completa los campos solicitados.
3. Notificar el envío por correo electrónico
Envía un correo a soporte@infokrause.com informando sobre el envío del equipo. Si es posible, adjunta imágenes del estado del producto y sus accesorios para agilizar el proceso.
4. Enviar el equipo a nuestras dependencias
Incluye en el paquete:
- El equipo
- Formulario RMA completado
- Fotocopia de la factura de compra
Equipo + Formulario RMA + Copia Factura
Nota: El costo del envío debe ser cancelado por el cliente. INFOKRAUSE no recepcionará equipos enviados por pagar.
Gracias por confiar en INFOKRAUSE. Estamos aquí para ayudarte